2021年10月25日上午，维权成功的张女士怀着一颗温暖的心将一面写着“公正执法，热心为民”的锦旗送到柳州市市场监管局北部分局阳和所执法人员手中，感谢阳和所为其积极维权，挽回损失。

日前，张女士在鱼峰区古亭山一家汗蒸养生馆办理了1980元20次的护理卡。由于原店主将店铺转让时未将顾客办卡情况移交至新店主，因此新店主拒绝为张女士做余下的护理项目。张女士与新旧两店多次协商无果，甚至拨打原店主电话再也联系不上时，张女士拨通了12315消费维权热线寻求帮助……

阳和所接到投诉后立即前往现场调解，新店主反映未收到张女士的任何款项没有责任为其提供服务，执法人员现场致电也无法联系上原店主。按例：执法人员与被投诉人无法取得联系时，应建议投诉人走司法程序处理。但面对焦急的张女士，执法人员耐心细致的追查，终于与原店主取得联系，通过几番沟通，三方终于达成一致意见，成功说服原店主转移剩余款项给新店主，让新店主为张女士做完余下护理项目，投诉人张女士表示对处理结果非常满意。

市场监管部门在此提醒广大消费者，在选择预付卡式消费时，应当谨慎理性，提高防范意识，妥善保管相关凭证，一旦发生问题主动拿起法律保护自己合法权益。